آلية
تنفيذ الطلبات وتوصيلها
ننوه هنا أنَّه من المهم جدًا أن تراجع المعلومات التي تقوم
بإدخالها وتصحيح أي أخطاء فيها قبل تأكيد تنفيذ الطلب؛ لأنَّه في حال كان هناك خطأ
سيكون من الصعب تصحيح الخطأ إلا في حال لم يقم خبير الشراء بتنفيذ عملية الشراء.
ويمكنك دومًا تعديل الطلب قبل البدء بالتنفيذ، وستحصل على إشعارات بهذا الخصوص.
حينما نستلم طلبك، سيبدأ خبراء الشراء بتجهيز طلبك تمامًا كما
تريد، وستحصل على إشعار يفيد باستلام طلبك بنجاح، وسيقوم بعدها خبير الشراء أو
عامل التوصيل بتوصيل الطلب إلى العنوان المسجل على التطبيق. يمكنك دومًا التواصل
مع خبير الشراء لتفاصيل أكثر حول الطلب.
إلغاء
الطلب
يحق لك إلغاء الطلب ما لم يدخل حيز التنفيذ، أي ما لم يبدأ تنفيذ
طلبك فعليًا.
في حالات خاصة، يحق لسلتي إلغاء الطلب قبل أو بعد قبوله، وسيتم إبلاغك على الفور
بذلك.
نبذل قصارى جهدنا لضمان الحفاظ على الأسعار والمواصفات الصحيحة،
إلا أنَّنا نحتفظ بحقنا في إلغاء أي طلب يحتوي على معلومات غير صحيحة.
العضوية في سلتي
يحصل أي
عضو في سلتي على "اسم مستخدم" يحدده العضو بنفسه. حيث
يكون"اسم المستخدم" اسمًا شخصيًا يقتصر على العضو وحده.
تزود سلتي
بالمعلومات والاشعارات حول العروض التي قد تهمه وقد يستفيد منها، ولا تشارك سلتي
المعلومات الشخصية للمستخدم مع أي طرف ثالث، إلا في الحالات التي وضحتها اتفاقية
الاستخدام.
عليك دائمًا ان تبلغنا بأي تعديلات على هذه المعلومات من
خلال تحديث معلومات العضوية الخاصة بك على التطبيق أو بالاتصال المباشر بنا في حال
تعذر ذلك، وتوافق بناء على ذلك بعدم تقمصك شخصية أي شخص أو أي جهة أخرى أو استخدام
اسم مزور أو أي اسم لا تملك التصريح باستخدامه.
لا يسمح
للشخص نفسه أن يسجل بعدة عضويات متعددة الاستخدام، وقد يترتب على ذلك إنهاء عضوية الشخص.
مسؤوليات العضو
باستخدام العضو خدمات سلتي، يقبل ويقر على الآتي:
* أن استخدام أسماء مستعارة لا يتوجب أن تخالف اللوائح والآداب
العامة والسلوك الحسن والقوانين. ويلتزم العضو بعدم مضايقة أو تهديد أي من موظفي
خدمة العملاء التابعين لسلتي أو خبراء الشراء أو عمال التوصيل أو السائقين، وعدم
التصرف بطريقة تؤثر على استخدام المستخدمين الآخرين لخدمات سلتي.
* قد تستخدم سلتي نظامها الخاص لأغراض تجارية.
* عدم التسبب في ضرر أو مخالفة أمن الموقع، أو أي خدمات، البرمجيات
او الأجهزة المرتبطة بالنظام، الحسابات، كلمات السر، الخوادم او الشبكات المرتبطة
بالموقع أو التي يتم الدخول إليها عن طريق المواقع أو المواقع الزميلة أو الموصلة.
الأنشطة
المحظورة
لا يحق
لك الدخول إلى الموقع أو التطبيق و استخدامهما لأي غرض آخر غير الذي تنص عليه
اتفاقية استخدام سلتي وتزودك به. والغرض من سلتي هو الاستخدام الشخصي للمستخدمين
أنفسهم، بحيث لا يجوز استخدامه بأي مصالح تجارية، باستثناء مع تسمح به سلتي. وفي
حال مخالفة هذا البند أو قيام الشخص بأي نشاط محظور، يكون لدى الشركة الحق في
إنهاء أو تعليق عضوية المستخدم ومنعه من الوصول إلى الخدمة.
إنهاء الاتفاقية
يحق لسلتي
إنهاء هذه الاتفاقية من جانب واحد في أي وقت ودون أي قيد.
محددات الاستخدام الشخصي أو التجاري
بموجب
هذه الاتفاقية، توافق على أنَّ عواقب الاستخدام التجاري لسلتي أو إعادة نشر أي
محتوى أو معلومة في الموقع أو التطبيق بدون تصريح من سلتي قد تكون جسيمة ووخيمة لا
يمكن تقديرها، إذ لا يمكن الحصول على تعويض نقدي كافِ ، وبالتالي يحق لسلتي
اتخاذ أي قرار مؤقت أو دائم لإيقاف وحظر هذا الاستخدام.
عملية توصيل المقاضي
في حال قام عامل التوصيل التابع لسلتي أو الموظف المختص بعملية
التوصيل إلى العنوان المحدد في النظام من قبل المستخدم نفسه، ولم يكن المستخدم
(صاحب الطلب) متواجدًا لاستلام الطلب دون إشعار مسبق من جهته بأي تغيير على
العنوان أو على تفاصيل التوصيل، فلن يتم التوصيل لأي مكان آخر أو شخص آخر دون
أمر من المستخدم، ويتوجب في هذه الحال على العضو أن يقبل كافة المسؤوليات
القانونية المترتبة على تسليم الطلب لأي وجهة خاطئة ويتحمل وحده ذلك.
سياسة الارجاع والاستبدال:
بالنسبة
لأي منتج يلزم استبداله، يرجى الاتصال بخدمة عملاء سلتي خلال 48 ساعة من استلام
طلبك.
ستتم معالجة عمليات استرداد الأموال نقدًا أو إلى بطاقات الائتمان
بواسطة سلتي في غضون 48 ساعة، وسيعتمد وقت وصول المبلغ إلى حسابك على المصرف الذي
تتعامل معه.
بالنسبة لطلبات الشراء التي تتم بواسطة بطاقة الائتمان، سيتم تطبيق
أي استرداد للأموال على البطاقة المستخدمة وقت الطلب.
سيتم التحقق من أي طلب لاسترداد الأموال أو لاستبدال المنتجات من
قبل خدمة عملاءسلتي.
المواد الغذائية غير المستهلكة سيتم استبدالها فقط في غضون 48 ساعة
من وقت الشراء.
استخدام بطاقات الائتمان
يقدم الموقع الإلكتروني/ التطبيق إمكانية شراء المنتجات عن طريق
الموقع (أونلاين) و دفع المبلغ المطلوب عن طريق الانترنت , إن جميع عمليات التحويل
النقدي والدفع بما فيها التراخيص والاستحقاقات المالية يجب أن تكون بالريال
السعودي.
إن نظام الدفع لدينا يتضمن عدة طرق/ أشكال من أساليب الدفع:
لعمليات الدفع من خلال الانترنت (أونلاين) : البطاقات الإئتمانية (
فيزا أو ماستر كارد فقط) / بطاقات مدى للبطاقات الصادرة من بنوك سعودية فقط من خلال
البوابة الإلكترونية الخاصة بمقدم الخدمة البنكية لدينا.
في حالة الدفع عن طريق الانترنت ( أونلاين) سيستلم العميل إشعارا
على الشاشة فور قبول عملية الدفع. لانتحمل أي مسؤولية لو تم رفض عملية الدفع أو
إلغائها من قبل مزود خدمة البطاقة الإئتمانية / بطاقات مدى لأي سبب من الأسباب.
يجب عليك التأكد من البنك المزود لخدمة البطاقة الإئتمانية / بطاقات مدى عن سبب
الرفض.
نحن لانقوم بتخزين معلومات بطاقتك الإئتمانية على الموقع
الإلكتروني.إن جميع المعلومات والتفاصيل التي تقوم بإدخالها من خلال بوابة الدفع
الإلكترونية يتم تشفيرها بغرض الحماية الأمنية، ويتم أيضا تشفير المراسلات
المتداولة من و إلى موقع مقدم الخدمة.
لانقوم بتقديم أي من معلومات الدفع التي تمت عن طريق الموقع إلى
شركات أخرى أو جهات فردية إلا إذا تم طلبها من قبل جهة رسمية قانونية. تتم معالجة
هذه المعلومات من قبل مأمور الدفع لدينا.
يجب عليك التأكد من المعلومات المتعلقة ببطاقتك الإئتمانية التي
تستخدمها في الدفع للخدمات الإلكترونية بأن تكون صحيحة و سارية المفعول والتزام
الدقة ، ويجب عليك استخدام البطاقة الإئتمانية / بطاقات مدى التابعة قانونيا لك.
لن يتم استخدام أو مشاركة معلوماتك الشخصية من قبل الخدمات الإلكترونية مع أي طرف
ثالث ويستثنى من ذلك التحقق من شرعية المعلومات وعدم تزويرها أو عند طلبها من
القانون أو الأنظمة الشرعية أو بطلب من المحكمة. لن تكون خدمة الموقع الإلكتروني
(أونلاين) مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن تزوير البطاقات الإئتمانية / بطاقات مدى.
سيتم تحميلك كافة المسؤوليات عن استخدام البطاقات الإئتمانية / بطاقات مدى المزورة
وستكون مسؤولا بشكل كامل عن اثبات خلاف ذلك.
في حال تم إلغاء الطلب سيتم إرجاع المبلغ بواسطة البطاقة
الإئتمانية / بطاقة مدى التي تم استخدامها لدفع مبلغ الطلب.
في حال كانت قيمة الطلب أقل من المبلغ المطلوب، سوف يتم إرجاع
المبلغ المتبقي كرصيد في المحفظة في التطبيق
لايمكن رد المدفوعات الجزئية على بطاقات مدى.
إن استخدامك لخدمة الدفع الإلكتروني (أونلاين) لموقعنا الإلكتروني
هو بمثابة موافقة ضمنية لالتزامك بهذه الشروط .في حال عدم موافقتك لأي بند من بنود
هذه الشروط فنرجوا منك عدم استخدام هذه الخدمة.
حدود
المسؤولية
تقدم سلتي المحتوى المنشور في الموقع على شاكلته، ولا تقدم أي تعهد
أو ضمان أياً كان (صريح أو ضمني)، يتعلق بالمحتوى أو بتوافر الموقع، ولا تضمن أنَّه
سيكون خاليًا من الأخطاء أو ضمان تصحيح الأخطاء في الوقت الحالي، أو أنَّ الموقع
أو الخادم (السيرفر) خالِ من العيوب أو من البرمجيات الضارة - وذلك كله بالحد
المسموح به بموجب القانون.